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アパレル接客の声かけタイミング~服を手に取った瞬間に声をかけられる謎を追え!?~

ファッション苦手

Window Shopping

客が商品を手に取った瞬間ドンピシャで声をかけてくる店員さん。結構多いと思うんですよね。若干、見張られてるみたいでコワイのですが、それだけ店員さんは客のことをよく観察しているということなのでしょう。

今回は洋服を手に取ったタイミングで店員さんが声をかけてくる謎について、考えてみようかと思います!

適切なタイミングの声かけとは?


一旦さ、店内をすわ~って一周させてもらってさ…二週目で聞いてほしいなぁ~!!!

【漫画】裸の王様vsアパレル店員 第二話 | オモコロ


以下は、人材教育コンサルタントが作成したアパレル販売員用の評価シートです。

③上司の指示のもと、来店客の様子をつぶさに観察し、タイミングを計って声をかけている。
A:来店客の様子をつぶさに観察し、常に適切なタイミングで声をかけていた
A:主体的に観察や声かけに創意工夫を加えるなどの行動もみられた
B:来店客の様子を観察し、おおむね適切なタイミングで声をかけていた
B:来店客の様子の観察漏れや明らかに不適切なタイミングでの声かけはなく、業務上特段の支障はなかった
C:来店客の様子を観察せず、タイミングを計って声をかけることがあまりできていなかった
C:指示と異なったり、自分勝手な確認や声かけなど、問題行動があった

販売部門業務:一括印刷用 - 従業員教育コンサルタント イディアルシーク㈱

接客の技術をあげたい店員さんや評価がほしい店員さんは、もちろんA判定を狙うのでしょう。では、「来店客の様子をつぶさに観察し、常に適切なタイミングで声をかけていた」の、「適切なタイミング」とはなにか。

つまり、客が商品を手に取った瞬間ドンピシャで声をかけてくる店員は、「適切なタイミング」を客が洋服を手に取った瞬間だと考えている、と推測できるのではないでしょうか。

接客販売プロセスと声かけの適切なタイミング

商工会議所が実施するリテールマーケティング(販売士)検定。流通業界唯一の公的資格だそうです。

こちらの検定内容によると、販売員は顧客の心理状況に合わせた接客を行うことが重要だとされます。

接客販売プロセス

1.待機
販売員が売場で販売の準備を整えて、来店した顧客に近づき、声かけのチャンスを待つこと。

2.アプローチ
販売員が待機の体制から顧客に近づき、声をかけること。タイミングを見分ける能力が重要。

3. 商品提示
商品を使う状態にして見せ、手に触れさせ、商品の特徴を示すことで、顧客の連想力を高めさせ、購買への欲望を刺激する。

4. 商品説明
顧客の質問に応じて、または販売員から進んで商品の利用場面や使用方法などの具体的な説明を行う。

5. クロージング
顧客に商品の購買を決定させる手段。その際の褒め言葉は、顧客や時期になどによって異なる。

6. 金銭授受
顧客から販売代金を受け取る段階。

7. お見送り
販売員は出口まで商品を持参しお見送りする。顧客の買い物の満足度を高めることで、固定客化につなげる。

戦う商業高校生 リテールマーケティング戦隊 第7話「沈黙の顧客心理(サイコロジー)」 | 商工会議所の検定試験


声かけのタイミングは接客販売プロセスの2番目「アプローチ」に該当しますよね。販売士検定ではアプローチはどんなタイミングで指示されているかというと……。

アプローチのタイミングは次のとおりである。
①一つの商品をじっと見て考えているとき。
②顧客が眺めていた商品に手を触れたとき。
③顧客が足を止めて商品を見たとき。
④顧客が何か商品を探しているとき。

販売士検定3級重要過去問題傾向の分析と合格対策 - 山口正浩, 渡邉義一 - Google ブックス

「②顧客が眺めていた商品に手を触れたとき。」ありました!

これが商品を手に取った瞬間に声をかけてくる原因なのではないか。それに②だけじゃなく、確かに①③④のタイミングでも店員さんは声をかけてきますよね。基礎に忠実!

とはいえ、客側からすると「商品を手に取った瞬間」ってまだ声かけのタイミングとしては早い。

そこらへんに気を使っている店員さんもいるようです。

手に取った瞬間にすかさず声をかけると逆効果なので、お客様が商品を手に取ってから、心のなかで3~5秒程度の深呼吸を。「手に取ってすぐ」ではなく、「手に取って3秒してから声をかける」ことを心がけると、お客様の反応も柔らかくなるといいます。

ECサイトでも効きそう...普通の販売員が言うけれど、「売れる販売員」なら使わない言葉 | ライフハッカー[日本版]

「手に取った瞬間にすかさず声をかけると逆効果」ということは把握しているようだが、正直、3秒でもまだ早いかも。

消費者の購買心理過程

広告宣伝に対する消費者の心理のプロセス「AIDMA(アイドマ)」。消費者は以下のような気持ちの変化を経て物を買うとされています。

Attention(注意)
Interest(関心)
Desire(欲求)
Memory(記憶)
Action(行動)

AIDMA - Wikipedia

販売士検定に、「購買心理過程の8段階」というものがありまして、こちらも同じような概念のようです。

購買心理過程の8段階

1.注目:顧客が関心を持って商品や売り場を見る段階。
2.興味:商品の色やデザイン、価格などに興味を持つ段階。
3.連想:自分や家族などがその商品を実際に使用する場面や使用後の状態を連想する段階。
4.欲望:その商品が欲しいという購買意欲が高まる段階。
5.比較・検討:いったん冷静になって他の商品と比較・検討する段階。
6.信頼・確信:この商品を購入しても大丈夫だろうと信頼する段階。
7.決定・行動:購買の意思を伝えて代金を支払う段階。
8.満足:購入後、商品および買い物への満足感を抱く段階。

戦う商業高校生 リテールマーケティング戦隊 第7話「沈黙の顧客心理(サイコロジー)」 | 商工会議所の検定試験


ところで、購買心理過程の8段階のどこで、「アプローチ」がなされるのが適切とされているのか。

「興味」段階から、自分がその商品を使っている(例えばケーキを味わっている)場を「連想」し始める段階に移る時が最適とされています。

お客さまを快くお迎えし、満足していただく接客を | 中野区公式ホームページ


お客様が商品に注目し、興味を示し始めたらアプローチをします(中略)興味から連想に移るあたりなどがアプローチのチャンスです。

あきんどPLAZAメールマガジンVol.22


顧客が興味をもって足を止め、商品を手にしたときはアプローチのチャンスです。(中略)顧客が興味を示し、連想を抱いたときは顧客ニーズを聞き出す質問をするチャンスです。

販売士教科書 販売士3級 一発合格テキスト 問題集 第2版 - 海光 歩 - Google ブックス

どうも、適切なタイミングというのは購買心理過程の8段階「興味」から「連想」に移る間あたりとされているようです。

でも、商品を手に取った瞬間って「興味から連想に移る間」とは言えないはず。商品を手にとる瞬間はまだ興味の段階なのでは。

まだなにも連想できていない、欲しいという気持ちもないという段階で声をかけられても、「売りつけられそう」という警戒心が出てきてしまって逆効果だと思うのですよね……。

購買心理過程の8段階のひとつに「信頼」がありますが、声かけのタイミングを間違うことで信頼をそこなうのではないかなと。

とりあえず、洋服屋の店員さんから、商品を手に取った瞬間に声をかけられる理由について私なりの推測は以下のとおり。

・接客販売プロセスの「アプローチ」のタイミングに「顧客が眺めていた商品に手を触れたとき」という指定がある。
・アプローチの適切なタイミングが、購買心理過程の「興味」から「連想」に移る間あたりとされている。
・「興味」から「連想」に移る間と「アプローチ」の段階についての理解が、店員さんによってまちまちの可能性がある。


あと、アプローチのタイミングの理解が店員さんによってまちまちということではなく、店員同士の競争も理由になっているかもしれません。

他の店員より早く客を確保したいから、タイミングが前倒しになるとか。だとしたら、客には関係ない話で、客が置いてけぼりになってます。

洋服屋の店員が声をかけてくるのがウザイと感じるのは、店員が客のニーズを適切に満たすことができないことも原因だと思いますが、声をかけるタイミングも大きな原因となっているのかもしれませんね。

the.the25-item.com

まとめ

商品を手に取った瞬間に、店員さんから声をかけられることに違和感がある客は多いのではないかと思います。

もっとツワモノだと、店に入った瞬間に「何かお探しですか」と声をかけてくる店員さん、いますよね。まだ注目の段階にもない。

欲しい時に来ない…欲しくない時に来る…店員って生き物と気が合わない!!!裏目裏目のシーソーゲーム!!!

【漫画】裸の王様vsアパレル店員 第二話 | オモコロ


洋服屋における服屋が苦手な客と店員、いつになったらすれ違いがなくなり信頼関係が生まれるのでしょうかね……。

【裏地チェックチノパン問題】折り返しの裏地柄はなぜダサい?

ファッション苦手 ボトムス:各アイテムを語る



スーパーで食料品を買った母ちゃんが、ついでに衣料品のフロアに寄って息子の洋服をみつくろう。

母ちゃんの目に入るは、裏地チェック柄チノパン!

「あらこれ息子にちょうどいいかもね。この派手過ぎない地味過ぎない裏地チェックもちょっとおしゃれ♪」

かくしてファッションに無頓着な息子のもとに裏地チェックチノパンが行きつく。

学生のダサいファッションの代表格に躍り出て久しい裏地チェックチノパン。裏地チェックチノパンだけでなく裏地が水玉、ストライプなどのちょっとしたモチーフ柄もいけないとされているようです。

なぜ裏地柄チノパンはダサいとされるのでしょうか。

男は柄モノが好き?

まずは、男性が柄に頼る心理を探ろうかと思います。

anond.hatelabo.jp
以前見かけたこの記事が参考になるので、ブックマークコメントやトラックバックの意見から抜粋して考えます。集合知。

柄のメリット
・お洒落してる感が出る。
・差別化を図れる。目立てる。
・同じ値段なら柄がある方が得な気がする。
・汚れやホコリが目立たない。
・安価ゆえの素材・縫製の悪さをごまかせる。

無地のデメリット
・素材感やシルエットのよしあしがダイレクトに出る。
・ブサイクが無地を着るのは厳しい。

“男性が”柄に偏る理由
・女性と比べてデザインに多様性がない。
・利用できるアクセサリーの種類に限りがある。


私は「売り場で柄アイテムが目につくから」に1票!ぼ~っとしていると、いつのまにか柄アイテムを手に持っているんですよね。

理由を大別すると、「コスパや機能性」の観点と「自分のセンスにイマイチ自信を持てない」ことなのでは。素材の安っぽさを柄でごまかすのは、安い素材に濃い味付けでごまかす料理のような、庶民の知恵みたいなものでしょうか?

柄があるとなんだかおしゃれっぽいし、同じ金をだすなら無地ではなんか損したような気がする。

確かにひとつのアイテム単体では、柄モノはメリットが多いのかもしれません。でもファッションはコーディネートで考えなくてはならないし、一日分の組み合わせがあればそれでOKというわけでもない。

限りある原資で服を買うなら、柄モノを買うより着回しのきく無地を選んだほうがコスパはよいと思います。

なぜファッション苦手さんは、ちょっとしたモチーフに頼ろうとするのか

裏地柄チノパン問題について言えるのは、柄自体がダメなわけではないということ。やり玉に挙がっているのは全体がチェック柄のチノパンではない、「折り返しの裾の柄」とされています。

ファッションについてはよくわからない。そうはいってもダサいと思われるのはイヤ。ちょっとくらいおしゃれに思われたい、カッコいいと思われたい。でもキレッキレのおしゃれアイテムにいくのはなんだか恥ずかしい。

じゃあ、着なれたアイテムのちょっとしたモチーフでちょっとしたおしゃれ感を狙おう!

そんな気持ちで裏地チェックチノパンを選ぶ。でも結果、ダサい学生ファッションの代表みたいに扱われる矛盾。

ちょっとおしゃれしようとしただけなのに、カッコいいと思われたいだけなのに……。ファッションの神様はきまぐれ!オシャレに思われたいという気持ちをあっさり裏切る。

人は5つの動機から流行を採用するそうです。

流行採用の動機(鈴木裕久による)

自己の価値を高く見せようという動機
集団や社会に適応しようという動機
新奇なものを求める動機
個性化と自己実現の動機
自己防衛の動機
流行 - Wikipedia


裏地チェック柄チノパンを採用する動機はこんな感じ?

おしゃれだと思われたい。柄だとおしゃれっぽい→自己の価値を高くみせようとする動機
履きなれたチノパン、それも全体が柄でないチノパンを選ぼう→集団や社会に適応しようという動機
無地より柄がよい→新奇なものを求める動機
周りよりオシャレな自分の演出。柄で差別化できるはず→個性化と自己実現の動機
ダサいと思われたくない→自己防衛の動機

これは、チェックのネルシャツに頼る心理とだいたい同じなのではないか……?

みんな一緒だとダサくなる?

裏地チェックチノパンに罪はありません。ただ、ファッション上手ではない属性を持つ集団がこぞって同じようなモンを着ると「ダサいと言われる問題」が発生する。

オバサマがたがチュニック×レギンスを着まくったから「チュニック×レギンスはダサい」という流れをつくってしまったように。

同じような属性の人は同じようなコンプレックス、同じような思考回路を持ちがちです。同じコンプレックスを同じやり方で解決しようとする。

「だらしない体のラインをさらしたくない。でも細く見られたい。むちゃくちゃ派手なのはイヤだけど、ちょっとはおしゃれっぽく女性らしく見られたい」

体のラインをさらしたくない→チュニック
細見えしたい→スパッツ。黒色
派手なのはイヤ→黒地
ちょっとはおしゃれに女性らしく→花柄

「休日のパパファッション、なんでダメなの?」休日のお父さんの服装について考察 - 25着でオールシーズン着まわすメンズファッション

2015 おばさんファッション.jpg

おしゃれには、気持ちよく期待が裏切られるという要素も必要で。

ただ、チュニックも裏地柄チノパンもチェックのネルシャツも(みんな柄モノ!)コンプレックスとメリットがからみあうアイテムは脱却するのが難しくて。ダサいとされていてもなかなか頭が切り替わらないのですよね。

ダサいとされていても、慣れ親しんだ方法を採用する方が直近の痛みを感じないで済むから。コンプレックスは向き合わないと克服できない(自然に解消できることもあるけど)が、コンプレックスと向き合うことは痛みを伴う。

まとめ:なぜ裏地に柄があるチノパンがダサいと言われるのか

・裏地チェックチノパンの安物率が高く、「裏地チェックチノパン=粗悪品」というイメージがついてしまった。

・ダサいとされている属性の人が裏地チェックチノパンを履きがちなことで、「裏地チェックチノパン=ダサい人が履くもの」→「裏地チェックチノパンはダサい」ということになってしまった。


誰かから「ダサい」と言われたとして、その「お前ダサい宣告」は以下のような意味を持っていると思います。

「お前は俺たちとセンスを共有していない。かつ、お前にいちいち言葉で説明したくもない」

『ダサい』は克服できるのか?ダサいという言葉を検証してダサいを乗り越える - 25着でオールシーズン着まわすメンズファッション

裏地チェックチノパンはダサいかダサくないかを考えるなら「ダサいとは何か」にもふみこまないといけませんよね。っていうか「ダサい」ってなんなんでしょうね……。


洋服屋の店員は客がイヤホンやヘッドフォンしてると声をかけない??

ファッション苦手

Headphones ...


店員に声をかけられないために、イヤホンをして洋服屋に入る人もいるのではないでしょうか。

声をかけられると緊張するから。ゆっくりアイテムを見たいから。声をかけられてもどう対応すればいいのかわからないから。無視するのもなんか悪いから。

だから、店員に声をかけられたくない。声をかけられることによって発生する一連の不快な感じをなんとかして避けたい。消極的な解決方法としてのイヤホン。

だがしかし、ある種の店員さんにはイヤホン全然関係ないみたいですね。

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興味の男女差。女の子は甘辛MIXなリアリスト☆男の子は……

脱線トーク


一般的に女性の方が見た目に気も配っているし、ファッションに関することが好きだし、流行にも敏感だとされています。

レディースファッションの市場規模はメンズの約2倍。2014年の国内アパレル総小売市場規模は、婦人服・洋品市場が5兆9,086億円、紳士服・洋品市場が2兆5,476億円。

国内アパレル市場に関する調査結果 2015 - 市場調査とマーケティングの矢野経済研究所

また、日本国内の化粧品市場規模は2兆3,305億円。うち男性用化粧品市場は1,160億円(2014 年度)。

化粧品市場に関する調査結果 2015|(株)矢野経済研究所(PDFファイル)

子ども時代でも、男の子は電車や飛行機やヒーローに興味を持ち、女の子はプリンセスや着せかえ人形に興味を持つ傾向がある(もちろん、女の子で電車大好きな子もいるだろうし、プリンセスに興味を持つ男の子もいるでしょう)。

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ショップ店員はホントに怖い?アパレル業界で働く販売員の現状

ファッション苦手

VANQUISH in Shibuya

服屋の店員が怖い!苦手だ!という悩みについての記事を続けてきました。では恐怖の対象である店員さんはどういう待遇で働いているのかちょっと調べてみたいと思います。

店頭で着る洋服は自腹購入するシステム

ほとんどのアパレル店の店員は、店頭に並ぶ商品を着るルールを課されているはず。かといって支給されるわけではなく、貸し出されるわけでもなく、本人買い上げがほとんど。

店員はマネキンの役割も果たすので、店員が着ている服が売れるのもまたしかり。いくらお気に入りの服でも完売してしまえばもう着られない。シーズンが変わるごとに洋服を買い替える必要がある。

社割がきくとはいえ、決して高いとはいえない給料や時給から洋服代を捻出するのは結構大変なのでは。


「それ、僕も今着ているんです」「それ私も持ってます」


客を困らせる店員のコメントは、自腹を切ったからにはせめて売り上げをあげてちょっとでもとりかえしたい店員さんの気持ちの表れかもしれません……。

ノルマ・売上目標

話しかけられたくない雰囲気を出しているのに、ぐいぐい来る。それは、店員さんに売り上げ目標やノルマがあってやる気マンマンだからかも。

給料や昇級に響くノルマや売り上げ目標の達成率。「話しかけられたくない?そんなのカンケーねえ!」 といったところでしょうか。   
  

ショップ店員に販売ノルマはありますか?|Q&A相談室|販売・接客等の人と接するバイトならバイトル

ぐいぐいくる店員さんを上手く断れないのは、おそらく罪悪感から来るのでは。でも、店員さんにノルマや売上目標があったところで、客からしたら関係ないことなんですよね……。

給料

イマドキ、スタッフが正社員だらけの店、というのも珍しいでしょう。マイナビバイト調べでは、アパレル販売の全国平均時給は888円。店長・マネージャー/候補は1,033円、その他は1,045円。

アパレルバイトの時給相場はどれくらいなの?|アパレルクローゼットTIMES

ファッションに苦手意識があってショップ店員にビビっている客の方がよっぽど高給、ということも多いのかもしれません。

販売員は、我々が接する機会の多いアパレル業界人ですが、職種別でも一番給料が低いようです。

一番年収が高いのがMDで約380万円、続いてPRや営業が約340万円、デザイナーが約310万円、販売員は300万円前後と続きます。

アパレル業界って給与はどれくらい? | ファインズ東京がお届けするアパレル業界メディア


服屋怖い派にとって特にコワいであろうセレクトショップの店員。給料・時給をチェックしてみましょう(2016.9.23現在)。

UNITED ARROWS
アルバイト:時給910円~
正社員:月給17万円~
※UNITED ARROWS 池袋店
株式会社ユナイテッドアローズの東京都のパート・アルバイト求人一覧

SHIPS
アルバイト:時給910円~
契約社員:日給7600円~/月給155800円~
※SHIPS 渋谷店
【店舗】販売スタッフ|職種検索・採用情報|SHIPSシップス

URBAN RESEARCH
パート・アルバイト:時給930円~(10月より時給950円~)
正社員:月給183,000円~
※関東エリア
採用情報|URBAN RESEARCH アーバンリサーチ

JOURNAL STANDARD
契約社員:日給8,000円~
正社員:月給20万円~
ベイクルーズ グループ : 採用情報|店舗採用|関東各店 ファッションアドバイザー


一方、学生御用達、低価格系SPA(製造小売)の代表格ともいえるGUとWEGOは?

GU
パート・アルバイト:時給1000~1200円
正社員アパレル店長代行候補:月給 18万5900円~20万2800円
※池袋東口店
ジーユー(GU)採用情報 | ファッションを、もっと自由に。

WEGO
アルバイト:時給 950円(※原宿本店)
店長候補(中途採用):月給18万円~22万円
採用情報 | WEGO ウィゴー


セレクトショップが扱う商品の値段は、WEGOやGUなどの低価格SPA(製造小売)系とは全然違って高額なものが多い。

なのに、ほとんど変わらない給料のなかから(むしろバイトの時給ならGUの方がよい?!)社割とはいえ店頭で着る商品を買うのは大変です。好きじゃないとできませんね。

といっても、すべてのアパレル店が商品を着ることを義務付けているわけではないと思いますが……。

ところで、服屋怖い派にとってセレクトショップの店員が特に怖いと感じられるのは、それはセレクトショップ店員の自負もあるからではないでしょうか。

例えばマスリテーラーとセレクトショップでは、顧客から求められる接客のレベルが、かなり異なります。その背景としては、プライスゾーン、利益、経費等の構造の違いから、 販売スタッフ1人当たりの担当坪数や接客にかけられる時間がまったく異なる からです。

アパレルショップスタッフ教育|株式会社アクティブ・コンサルティング

※マスリテーラー:大衆向けの小売業者

セレクトショップの接客に求められるレベルが高いものだとするならば、レベルを満たしている限りセレクトショップの店員がプライドを持つのは当然でしょう。

ですが、WEGOやGUなどの低価格商品を提供するSPA系と時給が変わらないのだとしたらなおさら好きじゃないとやってられないという気がします。

キラキラして見えるセレクトショップの販売員ですが「武士は食わねど高楊枝」といったところか。もしバイトしたいという人がいるのなら、学生時代に済ませておいた方がよいのかもしれません。

アパレル業界はブラック?

ブラックなうわさの絶えないアパレル業界。服屋の店員は、実はブラックな業態にあえいでいるのかも。

http://nikkan-spa.jp/850075


http://nikkan-spa.jp/707517

女子高生や女子大生御用達のearth music&ecology(アースミュージック&エコロジー)やE hyphen world gallery(イーハイフンワールドギャラリー)などを擁する㈱ストライプインターナショナル(旧クロスカンパニー)は、2013年ブラック企業大賞の業界賞を受けています。

ブラック企業大賞 - Wikipedia


どこのアパレルにもノルマがあるとはいいませんが、店長には個人ノルマだけでなく、店全体の売上ノルマも肩にかかります。

飲食やアパレルなどのサービス業界の正社員は、新卒すぐだったり、20代だったり、若くして店長になる。でも客からはバイトなのか店長なのか、すぐに見分けはつきません。

やたらグイグイくる店員はヒラのように見えてその実、店長なのかもしれませんね。もしくは、店長の出勤日で他のヒラ店員が、店長の目を気にしてグイグイくるとか……?

まとめ

服屋怖い・苦手な人からは、モンスターのように見えているであろう服屋の店員。そのモンスターがどのような状況で働いているのか、調べてみました。

怖いや苦手を乗り越えるひとつの方法は、恐怖の対象を客観的に見てみること。

で、本当に服屋の店員はこわがるべき相手なのでしょうか?

次は、服屋に行くときのコツや心構えについて考えてみようと思います。

洋服屋の店員がうざいほど声をかけてくるのはなぜなのか?

ファッション苦手

Deseos y sueños


服屋の店員はチョー声かけてくる。あんなにうざく声かけしてこない方が店の売上もあがるだろうに、なぜ服屋の店員は声をかけてくるのだろう?という素朴な疑問を持つ人も多いかもしれません。

  • なぜ店員はウザいほど声かけしてくるのか
    • 前向きな理由
    • 後ろ向きな理由
  • 声をかけてほしい客とかけてほしくない客、見分けがつかない問題
    • 囚人のジレンマ??
  • まとめ
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服屋の試着が苦手な人向け!買わないときのための対応テンプレ

ファッション苦手

Mirror 003

店員さんの圧に負けて試着することになってしまった。試着したもののイマイチだし買いたくない。でも、店員さんに断るのは気が引けてしまう……と言う人、多いのではないでしょうか。

前回の記事では、服屋の店員さんが怖い・苦手という人へ向けて、テンプレート的に対応をする方法をお伝えしました。今回は、試着編です。

  • 試着の困るところ
  • 試着したけど買わないときのテンプレ対応
  • 段階1:まだ着替えていない段階
  • 段階2:試着完了後・試着室から出る前
    • ひきさがらない店員には
  • 段階3:試着室から出るとき
    • 商品の気に入らない点を具体的に告げて断る方法
  • 店員側の理由
    • 店員さんにスタンバイしてもらうメリット
  • 試着のマナーを守る
  • まとめ
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